WhatsApp nel wedding, come usarlo senza perdere autorevolezza

WhatsApp è diventato onnipresente. Le coppie amano la sua immediatezza e spesso vi contattano lì come se foste il loro migliore amico. Ma per un professionista, i messaggi WhatsApp wedding possono diventare un incubo di reperibilità h24, note vocali infinite e documenti persi. È possibile usare WhatsApp mantenendo un posizionamento premium? Sì, ma servono regole ferree.

WhatsApp Business e Orari

Prima regola: usate WhatsApp Business. Impostate un messaggio di assenza automatico fuori dagli orari d’ufficio. “Grazie per il messaggio. Rispondiamo su WhatsApp dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Per urgenze o invio documenti, vi preghiamo di usare la mail”.
Questo educa il cliente. I messaggi WhatsApp wedding sono per comunicazioni veloci (“Siamo in ritardo di 10 minuti alla call”), non per modifiche contrattuali o brief creativi complessi.

Spostare la conversazione

Se un cliente inizia a scrivervi papiri o a mandarvi 15 foto di ispirazione su WhatsApp, fermatelo con gentilezza.
Script: “Grazie Giulia! Per essere sicuro di non perdere queste info importanti nel flusso della chat, ti chiedo la cortesia di girarmele via mail. Così le archivio nella vostra cartella progetto e nulla va perso”.
State dicendo: “Sono professionale e voglio proteggere i tuoi dati”, non “Mi stai disturbando”. La gestione dei messaggi WhatsApp wedding è tutta una questione di framing.

Il pericolo delle note vocali

Le note vocali sono il nemico della documentazione. Non sono ricercabili. Se il cliente vi dà un’indicazione importante in un vocale di 5 minuti (“Ah, la nonna non cammina bene”), rischiate di dimenticarvelo tra 6 mesi.
Noi di Ilaria e Andrea scoraggiamo i vocali per le decisioni importanti. Se arrivano, li trascriviamo e mandiamo una mail di conferma: “Per conferma di quanto detto nel vocale: faremo X e Y. Corretto?”. Mettete sempre tutto per iscritto.

WhatsApp è uno strumento, non il padrone del vostro tempo. Usatelo con saggezza. Trovate altri consigli sulla gestione clienti nel nostro Blog Sposi.