Dopo il matrimonio, il follow up che crea clienti futuri
Il matrimonio è finito, la torta è stata mangiata, le foto consegnate. Per molti fornitori, il rapporto con il cliente finisce qui. Questo è un errore strategico enorme. La fase di post matrimonio è una miniera d’oro spesso ignorata. I vostri sposi non smettono di vivere dopo le nozze: avranno gravidanze, battesimi, anniversari, aziende da promuovere. Inoltre, sono i vostri migliori ambasciatori. Mantenere vivo il legame non costa quasi nulla e rende tantissimo.
La “Offboarding Experience”
Proprio come esiste l’onboarding per accoglierli, deve esistere un processo di “offboarding” per salutarli… o meglio, per trasformare la relazione. Non sparite nel nulla. Una mail sentita a un mese dal matrimonio per chiedere “Come va la vita da sposati?” fa miracoli. Dimostra che vi importa delle persone, non solo del bonifico. In questa fase post matrimonio, potete anche proporre delicatamente servizi aggiuntivi, come album per i genitori o stampe fine art, che magari prima del matrimonio erano stati scartati per budget.
Noi di Ilaria e Andrea consideriamo i nostri clienti come parte di una community a lungo termine. Molti tornano da noi per sessioni di famiglia o ritratti professionali anni dopo, proprio perché non abbiamo mai tagliato i ponti.
Anniversari e ricorrenze: automazione intelligente
Segnatevi la data del matrimonio nel vostro CRM o calendario. Impostate una mail automatica (o meglio, un messaggio personale) da inviare al primo anniversario. “Un anno fa eravamo lì con voi… auguri!”. È un gesto semplice che vi riporta immediatamente “Top of Mind”. Se in quel momento un’amica della sposa sta cercando un fornitore, il vostro nome sarà il primo a saltar fuori.
Il post matrimonio è anche il momento per chiedere referenze specifiche o per inviare un piccolo regalo inaspettato (una stampa, un buono sconto per un servizio futuro). La fidelizzazione costa molto meno dell’acquisizione di nuovi clienti a freddo.
Non solo sposi: network a lungo termine
Ricordate che gli sposi sono spesso professionisti a loro volta. Avete fotografato o servito avvocati, architetti, imprenditori. Mantenere un buon rapporto può aprire porte in settori diversi dal wedding. Trattate ogni cliente come un nodo di una rete infinita.
Se volete vedere come costruiamo relazioni durature, esplorate le storie nella nostra galleria. Noterete che c’è una confidenza che va oltre il singolo giorno. Per altri consigli su come gestire il ciclo di vita del cliente, visitate il nostro Blog Sposi.